Dúvidas

•  ​​QUAL É O CUSTO DE ENVIO? 

• O custo de envio é  mostrado com base na sua compra e localização, no checkout, no momento antes de finalizar a compra. 

• ENVIOS:

• Nossos envios são feitos somente em dias úteis, em horário comercial. Para saber os prazos e valores digite seu CEP no campo: Calcule o Frete na página do produto em nosso site.

• VERIFICAÇÃO DO PRODUTO NO RECEBIMENTO:

• Ao abrir a embalagem verifique se produto está de acordo com o escolhido no site. Se a embalagem estiver violada, não receba a mercadoria. O prazo para entrega de um pedido , pode variar de acordo com o local solicitado para entrega e com a forma de envio escolhida.

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• RASTREIO:

• É de responsabilidade do comprador acompanhar e verificar o pedido pelo código de rastreio enviado para o e-mail cadastrado. 

• MEU PRODUTO ESTÁ ATRASADIO:

•       O tempo de entrega dependerá do tipo de envio selecionado. Em geral, leva entre 4 e 15 dias úteis após a acreditação do seu pagamento.

•       Os pedidos são despachados com o prazo de 3 dias úteis. Tempo necessário para o empacotamento e despacho dos pedidos.

• MEU PEDIDO RETORNOU:

• Caso o seu pedido retorne para nós (remetente) por tentativas de entregas sem sucesso ou por endereço cadastrado errado em nosso site , o frete para reenvio do pedido será de responsabilidade do comprador.

• Caso deseja o seu reembolso ou vale recompra , favor enviar e-mail para : [email protected] , informando o ocorrido e o número de seu pedido. Após o envio e ao recebermos o produto novamente, vamos analisar, no prazo de 3 a 5 dias úteis e retornaremos no e-mail cadastrado as informações referente a análise.

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• ENTREGA EM BELO HORIZONTE-MG E REGIÕES:

• Após a confirmação do pagamento do pedido em nosso site, os pedidos serão processados em até 2 dias úteis. Nossos produtos serão cuidadosamente embalados em caixas resistentes para garantir que eles cheguem perfeitamente ao seu destino. As entregas ocorrem em média entre 3 (três) e 15 (quinze) dias uteis dependendo da região. Os pedidos são processados e enviados somente em dias úteis.

• CUIDADOS COM A SUA VELA:

• Os recepientes das velas são seguros, des que você respeite o tempo correto de queima.

•  Não utilize a vela se o recipiente estiver rachado, pois isso pode causar riscos de incêndio ou explosão do recipiente.

•  Mantenha o produto fora do alcance de crianças, animais de estimação.

• ​Deixe sua vela em uma superfície rígida e longe de objetos inflamáveis.

• Não deixe a vela acesa sem supervisão e certifique-se de que ela queime em um local seguro.

• Use a tampa da vela por baixo do pote enquanto ela estiver acesa para proteger a superfície em que ela estiver apoiada.

• Não toque na cera enquanto a vela estiver acesa ou ainda líquida.

• Se a chama estiver muito alta, apague a vela e corte o pavio 0,5cm , deixando-o com no máximo 4mm.

• Pare de usar a vela quando houver ¼ de cera no fundo.

• Se o pavio se soltar do fundo da vela, apague a vela e centralize o pavio com uma pinça.

• Não deixe a vela queimar por mais de 2 horas seguidas.

• Depois de algumas horas de uso, é possível que o pavio se incline para uma das bordas. Caso isso aconteça, utilize um utensílio de metal para centralizar o pavio novamente antes de apagar a vela.

• TENHO QUE DEIXAR A VELA QUEIMAR POR 25 HRS / 35 HRS SEGUIDAS?

• NÃO !  O pavio da vela pode ser aceso e apagado quantas vezes desejar. No entanto, é importante considerar o tempo em que a vela permanece acesa em cada uso. Recomendamos que a vela seja acesa por no mínimo 30 minutos e no máximo por 2 horas seguidas. Quando quiser apagá-la, basta assoprar ou tampar a vela, se esta possuir uma tampa. Seguir essas orientações contribui para um uso seguro e prolongado da sua vela.

• EU TENHO QUE CORTAR O PAVIO DA VELA?

• Gostaríamos de esclarecer que não há uma regra fixa quanto ao comprimento ideal do pavio apagado, pois isso pode variar conforme o tipo e tamanho da vela. Algumas velas já vêm com o pavio ajustado ao seu tamanho, enquanto outras podem necessitar de um pavio mais resistente para queimar uniformemente em toda a lateral.
• Por isso, recomendamos que avalie o tamanho do pavio toda vez que for reacender sua vela. Se tiver dúvidas, acenda a vela primeiro e verifique se a chama está alta demais (acima de 0,5 cm). Nesse caso, pode ser necessário cortar um pouco o pavio para reduzir a altura da chama. No entanto, é importante ter cuidado para não cortar o pavio excessivamente, pois isso pode fazer com que a vela afogue na própria cera e perca a capacidade de liberar a fragrância desejada. 

• QUANDO IREI SENTIR BEM A FRAGRÂNCIA?

• O tempo que leva para sentir o cheiro da vela pode variar conforme o tamanho da vela que você adquiriu. Algumas velas liberam seu perfume logo nos primeiros 5 minutos, enquanto outras podem levar cerca de 30 minutos após o acendimento. É importante lembrar que a fragrância só começa a exalar quando a cera estiver derretida na superfície. Quanto mais líquida a cera estiver, mais intenso será o aroma. Para evitar a formação de um buraco na cera, deixe a vela queimar até formar uma 'piscininha '  a cada vez que acendê-la. Embora seja possível acender a vela por alguns minutos de vez em quando, é recomendável deixá-la queimar por algumas horas na maioria das vezes, a fim de aproveitar ao máximo sua fragrância.

• MINHA VELA NÃO ESTA SOLTANDO CHEIRO, O QUE EU FAÇO?

• Algumas coisas podem estar afetando a intensidade do cheiro da sua vela. 
• Deixe a vela acesa por pelo menos 30 minutos para avaliar o quanto de fragrância ela exala.
• Verifique se você está usando a vela em um ambiente adequado ao seu tamanho. Algumas velas são mais indicadas para ambientes menores.
• Certifique-se de que o ambiente está fechado. Quanto mais fechado o local onde a vela estiver, mais intenso será o aroma. 
• Se o pé-direito da sua casa for muito alto, é possível que o cheiro esteja concentrado no teto. Se sua casa tiver um mezanino, pode ser que o aroma esteja mais forte no andar de cima.
• Entre e saia do ambiente onde a vela estiver acesa. Às vezes, o aroma se espalha pela casa.

• MINHA VELA NÃO ESTA QUEIMANDO POR INTEIRO?

• Primeiramente, é importante deixar a vela acesa por um período prolongado de tempo, de preferência de 30 minutos a 2 horas, para que a cera derreta uniformemente em toda a superfície. Se a lateral da vela não derreter completamente, pode ser devido ao ambiente estar muito frio ou ventoso. Nesse caso, uma pequena manutenção pode ser necessária. É fácil e rápido de fazer! Pegue um pedaço de papel alumínio e envolva as laterais da vela, deixando a parte superior exposta ( aberta ). Em seguida, acenda a vela e o papel alumínio irá agir como um aquecedor extra, ajudando a derreter a cera nas laterais. Assim que estiver toda derretida, retire o papel alumínio e continue usando a vela normalmente. 

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• ​QUAL A COMPOSIÇÃO DAS FRAGÂNCIAS? 

• Nós utilizamos uma combinação de ingredientes naturais e essências. Tudo 100% vegano e cruelty free. O método mais utilizado no mundo para extração de óleos essenciais é a destilação a vapor, nela o vapor d'água passa pelos tecidos da matéria prima vegetal e extrai o óleo. O extrato bruto é exposto diversas vezes a solventes orgânicos. 

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• QUAL A COMPOSIÇÃO DA CERA? 

• A cera vegetal de coco é 100% pura, uma cera de aparência branca amarelada. Proveniente de fontes renováveis que oferece uma queima limpa e não gerando resíduos nocivos á saúde.

• POSSO REUTILIZAR OS RECIPIENTES?

• A proposta é exatamente essa, dar uma segunda vida aos recipientes com criatividade. Os potes podem ser utilizados para guardar clips na mesa de trabalho, pincéis de maquiagem ou mesmo como vasos para plantas que não precisam de muita água. Para limpar o recipiente, remova o excesso de cera com um objeto de metal, com uma colher, por exemplo. Em seguida, despeje água fervente dentro e fora do pote por cerca de 3 vezes, ou até que não haja mais resíduos de cera. É importante usar luvas para proteger as mãos do calor.

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